Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

En KASHU, nos comprometemos con la calidad de nuestros productos. Si por algún motivo recibes un producto defectuoso o en mal estado, estamos aquí para ayudarte.

¿Cuándo aplica un reembolso o cambio?

Aceptamos solicitudes de reembolso o cambio únicamente en los siguientes casos:

Producto defectuoso o en mal estado
Producto incorrecto (diferente al pedido)
Producto dañado durante el transporte

Dado que KASHU comercializa productos alimenticios, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión, por razones de seguridad e higiene alimentaria.

Plazo para solicitar

Tienes 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega del producto para hacer tu solicitud, según el derecho de Retracto y Reversiones de Compra establecido en la legislación colombiana.

¿Cómo hacer la solicitud?

Contáctanos a través de nuestros canales de Servicio al Cliente:

WhatsApp / Celular: 3108179620
Correo: info@kashusnacks.com
Web: www.kashusnacks.com

Los datos que debes incluir en tu comunicación son:

Nombre completo
Número de identificación
Teléfono de contacto
Correo electrónico
Número de pedido
Fecha de compra
Producto comprado
Motivo de la solicitud (con foto del producto si aplica)

Ten en cuenta que:

Los productos en promoción o con descuento no tienen cambio.
El cliente debe asumir el costo del envío de devolución, salvo que el error sea nuestro.
Puedes usar el mismo empaque en que recibiste tu pedido u otro adecuado para proteger el producto durante el transporte.
Una vez recibamos el producto en nuestra bodega, el área de Operaciones tendrá 3 días hábiles para informarte si cumple con los criterios para proceder con el cambio o reembolso.
En caso de que el producto no cumpla los criterios, te notificaremos por correo electrónico y el producto será devuelto a tu dirección de envío.